FAQ — Questions Fréquentes | MA DOMO TECH

Nos commandes sont expédiées sous 24 à 48h ouvrables. Délais de livraison estimés :

• 🇫🇷 France métropolitaine : 7 à 15 jours ouvrables
• 🇪🇺 Union Européenne : 10 à 20 jours ouvrables
• 🏝️ DOM-TOM : 15 à 25 jours ouvrables

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Oui ! La livraison est offerte dès 49€ d'achat vers la France métropolitaine. En dessous de ce seuil, les frais de port sont calculés automatiquement au panier selon votre adresse de livraison.

Dès que votre colis est expédié, vous recevez un email automatique contenant votre numéro de suivi et un lien de tracking en temps réel. Si vous ne trouvez pas cet email, vérifiez vos spams ou contactez-nous.

Oui, nous livrons dans toute l'Union Européenne et les DOM-TOM. Les délais et frais varient selon la destination et sont affichés lors de la commande.

• Colis endommagé : Prenez des photos et contactez-nous sous 48h à contact@madomotech.com avec votre numéro de commande. Nous organisons un remplacement immédiatement.
• Colis perdu : Si votre colis dépasse le délai estimé, signalez-le nous. Nous ouvrons une enquête et vous remboursons ou renvoyons votre commande.

Nous offrons 30 jours pour retourner votre commande — bien au-delà des 14 jours légaux. Si vous n'êtes pas satisfait, retournez le produit sans justification, dans son emballage d'origine intact et non utilisé.

1. Envoyez un email à contact@madomotech.com avec votre numéro de commande et le motif du retour
2. Notre équipe vous répond sous 24h avec les instructions
3. Renvoyez le produit dans son emballage d'origine
4. Remboursement effectué sous 14 jours après réception

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si :

• Le produit est défectueux à la livraison
• Erreur de notre part (mauvais article envoyé)

Dans ces cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais de retour.

Le remboursement est effectué sous 14 jours après réception et vérification de votre retour, via le même moyen de paiement. Vous recevez un email de confirmation dès que le remboursement est traité.

Vous pouvez modifier ou annuler dans les 2 heures suivant la validation en nous contactant immédiatement à contact@madomotech.com. Passé ce délai, la commande est en préparation et ne peut plus être modifiée — vous pourrez toujours faire un retour à réception.

Vérifiez d'abord vos spams et courriers indésirables. Si vous ne trouvez toujours pas l'email, contactez-nous à contact@madomotech.com avec votre nom et adresse email — nous vous renverrons la confirmation manuellement.

Oui ! Entrez votre code dans le champ prévu lors du paiement. Le code BIENVENUE10 offre 10% sur votre première commande. Un seul code promo par commande.

Tous nos produits sont certifiés CE, conformes aux normes de sécurité européennes. Ils bénéficient d'une garantie légale de 2 ans conformément à la législation européenne.

1. Nettoyez votre visage et appliquez votre sérum habituel
2. Enfilez le masque et sélectionnez la couleur LED adaptée à votre besoin
3. Laissez agir 10 à 20 minutes puis appliquez votre crème

Fréquence recommandée : 3 à 5 fois par semaine. Résultats visibles en 4 semaines.

• 🔴 Rouge : Anti-âge, stimule le collagène, réduit les rides
• 🔵 Bleu : Anti-acné, élimine les bactéries responsables de l'acné
• 🟢 Vert : Anti-taches, unifie le teint
• 🟡 Jaune : Illumine, réduit les rougeurs
• 🟣 Violet : Combine rouge + bleu pour régénération profonde
• ⚪ Blanc : Resserre les pores, améliore la texture
• 🩵 Cyan : Apaisant, anti-inflammatoire

Placez le masseur autour de votre cou, choisissez l'intensité (3 niveaux) et le mode (6 modes), activez la chaleur si souhaité. Durée recommandée : 15 à 20 min par séance. Ne pas utiliser en conduisant.

Nous acceptons : Visa, Mastercard, Apple Pay, Shop Pay, PayPal. Tous les paiements sont sécurisés via Shopify Payments, certifié PCI DSS niveau 1.

Oui. Notre site utilise le protocole HTTPS/SSL (cadenas dans votre navigateur). Les paiements sont traités par Shopify Payments — aucune donnée bancaire n'est jamais stockée chez nous.

Il peut s'agir d'une pré-autorisation bancaire annulée automatiquement sous 5-7 jours. Contactez-nous rapidement à contact@madomotech.com avec votre nom et le montant débité — nous vérifions immédiatement.