Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Madomotech | madomotech.com Dernière mise à jour : 18 juillet 2026
1. RETOUR SOUS 30 JOURS
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de retourner un produit.
Pour être accepté, le produit doit être neuf, inutilisé, complet, non descellé et retourné dans son emballage d'origine intact, avec l'ensemble de ses accessoires et documents, dans un état permettant sa remise en vente.
Tout produit utilisé, ouvert, descellé, incomplet, endommagé ou dont l'emballage d'origine est détérioré ne pourra pas être repris ni remboursé, sous réserve des garanties légales applicables.
2. DEMANDE DE RETOUR
Avant tout retour, contactez contact@madomotech.com en indiquant votre numéro de commande et le produit concerné. Après validation, les instructions et l'adresse de retour vous seront communiquées.
Les retours envoyés sans demande préalable ou à une adresse différente de celle communiquée pourront ne pas être traités.
3. FRAIS ET RESPONSABILITÉ DU RETOUR
Les frais de retour sont à la charge du client lorsque le retour résulte d'un changement d'avis.
En cas de produit défectueux, endommagé ou non conforme, les frais de retour sont pris en charge par Madomotech, conformément à la législation en vigueur.
Le client est responsable du produit jusqu'à sa réception par Madomotech. Il est recommandé d'utiliser un mode d'expédition suivi et de conserver la preuve de dépôt.
4. CONTRÔLE ET REMBOURSEMENT
À réception, le produit retourné est contrôlé afin de vérifier qu'il respecte les conditions de la présente politique.
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit ou la réception d'une preuve d'expédition (la date retenue étant celle du premier de ces faits), sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais supplémentaires.
Le remboursement comprend le prix du produit et, lorsque la loi l'exige, les frais de livraison standard initiaux. Les suppléments liés à un mode de livraison express ou premium ne sont pas remboursés.
Si le produit ne respecte pas les conditions de retour, le remboursement pourra être refusé. Le client en sera informé par e-mail.
5. DROIT LÉGAL DE RÉTRACTATION
Indépendamment de la politique commerciale de retour sous 30 jours, le consommateur bénéficie du droit légal de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation (art. L.221-18), sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités.
Pour exercer ce droit, adressez une déclaration claire à contact@madomotech.com avant l'expiration du délai légal, en indiquant votre numéro de commande. Vous pouvez utiliser le formulaire de rétractation ci-dessous.
⚠️ Exclusion hygiène : Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits descellés après la livraison peuvent être exclus du droit de rétractation pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène.
6. PRODUIT DÉFECTUEUX, ENDOMMAGÉ OU NON CONFORME
Si le produit reçu est défectueux, endommagé pendant le transport, incomplet ou différent de celui commandé, contactez rapidement contact@madomotech.com avec votre numéro de commande et les éléments permettant de constater le problème.
La garantie légale de conformité de 2 ans (art. L.217-4 et suivants du Code de la consommation) et la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil) restent pleinement applicables. Les frais de retour sont pris en charge par Madomotech dans ce cadre.
7. ÉCHANGES
Madomotech n'effectue pas d'échange direct pour un simple changement d'avis. Après acceptation et remboursement du retour, vous pouvez passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
En cas de produit défectueux ou non conforme, contactez-nous avant toute nouvelle commande afin que nous organisions la solution appropriée.
8. ANNULATION AVANT EXPÉDITION
Pour demander l'annulation d'une commande, contactez-nous au plus vite à contact@madomotech.com. Si la commande n'a pas encore été préparée ou remise au transporteur, nous ferons le nécessaire pour l'annuler. Si elle a déjà été expédiée, la procédure de retour applicable devra être suivie.
9. FORMULAIRE DE RÉTRACTATION (annexe légale obligatoire)
À adresser à : Madomotech — contact@madomotech.com
Je/Nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien () / pour la prestation de services (*) ci-dessous :
- Commandé le () / reçu le () : _
- Nom du (des) consommateur(s) : _
- Adresse du (des) consommateur(s) : _
- Numéro de commande : _
- Signature du (des) consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) : _
- Date : _
() Rayez la mention inutile.*
10. CONTACT
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement :
📧 contact@madomotech.com
Merci d'indiquer systématiquement votre numéro de commande afin de faciliter le traitement de votre demande.