Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : mai 2026

Votre satisfaction est notre priorité. Conformément à la réglementation européenne (Directive 2011/83/UE) et au Code de la consommation français, vous bénéficiez des droits suivants.

1. Droit de rétractation — 14 jours

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Comment initier un retour

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous avant l'expiration du délai de 14 jours :

• 📧 Par email : contact@madomotech.com
• En indiquant votre numéro de commande, le(s) produit(s) concerné(s) et le motif du retour facultatif

Nous vous répondrons sous 48h ouvrables avec les instructions de retour.

3. Conditions de retour

Pour être accepté, le produit retourné doit impérativement :

• Être dans son état d'origine, non utilisé ou très peu utilisé
• Être retourné dans son emballage d'origine intact : non ouvert, non déchiré, non détérioré
• Être complet (accessoires, notice, câbles, etc.)

⚠️ Retours refusés : Tout produit dont le conditionnement a été ouvert, déchiré ou détérioré par le client ne pourra faire l'objet ni d'un échange ni d'un remboursement. maDomotech se réserve le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions, et le produit sera renvoyé au client à ses frais.

Autres exceptions au droit de rétractation (Art. L.221-28 du Code de la consommation) :

• Produits descellés après livraison pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé
• Produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part. Nous vous recommandons d'utiliser un service de livraison avec suivi et assurance.

5. Remboursement

Dès réception et vérification du produit retourné, nous procederons au remboursement dans un délai de 14 jours maximum, via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.

Le remboursement inclut :

• Le prix du ou des produits retournés
• Les frais de livraison initiaux (livraison standard uniquement)

Les frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux.

6. Produit défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit défectueux, endomagé ou non conforme à votre commande, contactez-nous immédiatement à contact@madomotech.com en joignant des photos du produit et de l'emballage. Nous prendrons en charge les frais de retour et procederons à un remplacement ou un remboursement intégral selon votre préférence.

7. Garantie légale de conformité

Indépendamment du droit de rétractation, tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de 2 ans (Art. L.217-4 du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (Art. 1641 du Code civil).

8. Contact

Pour toute question relative à un retour ou remboursement :
📧 contact@madomotech.com
Nous nous engageons à vous répondre sous 48h ouvrables.